Dziękujemy za wybór Decovillaa (zwanego dalej „nami”). Aby zapewnić Państwu jak najlepsze wrażenia z zakupów, opracowaliśmy jasne zasady zwrotów i wymiany, które usprawniają ten proces w razie potrzeby.
1. Okres zwrotu i wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 40 dni od daty odbioru towaru.
2. Okoliczności uzasadniające zwrot lub wymianę
W wyznaczonym terminie zwrot lub wymiana są możliwe w następujących sytuacjach:
Produkt wykazuje widoczne wady wyglądu.
Produkt posiada wady jakościowe lub nie funkcjonuje prawidłowo podczas użytkowania.
Produkt wydziela nieprzyjemny zapach lub wykazuje znaczną różnicę w kolorze, co uniemożliwia lub utrudnia jego użytkowanie.
Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.
3. Proces zwrotu
Aby dokonać zwrotu towaru, prosimy o wykonanie następujących kroków:
Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając:
Numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpatrzymy je w możliwie najkrótszym czasie. Po zatwierdzeniu skontaktujemy się z Tobą i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.
Należy odesłać towar na wskazany adres:
18018 Sorrells Rd, Fountain, FL 32438, United States
W przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu.
Po otrzymaniu towaru dokonamy jego weryfikacji; jeśli spełnia on wymogi określone we wniosku, zorganizujemy zwrot środków. Szczegóły znajdują się w zasadach dotyczących Polityka zwrotów.
4. Proces wymiany
Aby dokonać wymiany towaru, prosimy o wykonanie następujących kroków:
Skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia chęci wymiany, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz odpowiednie dokumenty potwierdzające.
Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Cię o dalszych krokach i adresie zwrotnym:
18018 Sorrells Rd, Fountain, FL 32438, United States
Należy odesłać oryginalny produkt i poczekać na jego odbiór przez nas.
Po weryfikacji i potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje na temat czasu wysyłki i inne szczegóły znajdują się w naszych Polityka wysyłki.
5. Proces zwrotu środków
Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na rachunek karty płatniczej użytej do dokonania zakupu (akceptowane karty: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).
Czas realizacji: Zazwyczaj 1–3 dni robocze, w zależności od czasu przetwarzania transakcji przez bank.
Jeśli zwrot nie wpłynął po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.
6. Informacje o kosztach
W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z kwestii wizualnych produktu, problemów z jakością, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic w kolorze lub wysyłki niewłaściwego towaru, koszty wysyłki pokrywamy my.
W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez uzasadnionej przyczyny, koszty wysyłki ponosi klient.
7. Kwestie odpowiedzialności
Prosimy upewnić się, że zwracane produkty są w stanie zasadniczo nienaruszonym, co umożliwi sprawne przeprowadzenie weryfikacji.
Niekompletne lub nieprawidłowe informacje mogą spowodować opóźnienia w realizacji procesu.
W przypadku produktów niespełniających warunków zwrotu lub wymiany, skontaktujemy się z Państwem przed przystąpieniem do dalszych działań.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących procesu zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 18018 Sorrells Rd, Fountain, FL 32438, United States
Telefon: +1 (302) 932-5882
Adres e-mail: assist@decovillaa.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Nieustannie optymalizujemy nasze procesy obsługi, aby zapewnić Państwu stabilne i przejrzyste doświadczenia zakupowe.